Воронкова, Воронкова. Эмоциональное выгорание и стратегии совладания сотрудников в различных организационных культурах: монография

ОПЕЧАТКИ ИСПРАВЛЕНЫ

Набережночелнинский институт

Казанский (Приволжский) федеральный университет

И. В. ВОРОНКОВА
Д. В. ВОРОНКОВА

Эмоциональное выгорание и
стратегии совладания сотрудников
в различных организационных культурах

Казань
Издательство «Отечество»
2015

В издании излагаются результаты исследований эмоционального выгорания и стратегий совладания в различных типах организационной культуры. Показано, что организационная культура в значительной степени определяет стратегии совладания, которые в свою очередь влияют на эмоциональное выгорание.

Представленная в издании программа исследования эмоционального выгорания и стратегий совладания в различных организационных культурах может служить алгоритмом для исследований при подготовке курсовых и дипломных работ студентов по специальностям «Психология» и «Управление персоналом». Результаты исследования и материалы, представленные в издании, могут быть использованы в практике консультирования, направленного на обеспечение снижения уровня эмоционального выгорания; в ежедневной деятельности сотрудников и руководителей для улучшения своих психологических и поведенческих характеристик; в выборе правильной стратегии руководства для создания оптимального климата в коллективе, для преодоления негативного влияния стресса путем использования эффективных стратегий совладания. Издание предназначено для преподавателей и студентов социально-гуманитарного и экономического факультетов вузов, hr-специалистов.

Оглавление

Предисловие

В современных условиях профессиональная деятельность многих людей насыщенна множеством экономических, организационных и социально-психологических стрессов. Такой стресс часто становится источником для развития синдрома эмоционального выгорания. Исследования последних лет (Э. Аронсон, Н. Е. Водопьянова, В. Е. Орел, К. Маслач, А. Пайнс, Е. С. Старченкова и др.) позволили существенно расширить сферу его распространения, включив в нее профессии, не связанные с социальной сферой.

Многочисленные исследования факторов, влияющих на выгорание, не дали развернутого ответа на вопрос о том, что же является главным в возникновении этого явления. В первых концепциях стресса (Г. Селье) большее значение придавалось анализу внешнего стресс-фактора. По мнению современных крупных специалистов в области социальной психологии (А. Б. Леонова, Н. Е. Водопьяновой, Л. А. Китаевой-Смык, Д. Мацумото, К. Маслач, В. А. Спивак и др.), одним из действенных и универсальных внешних факторов, влияющих на эмоциональное выгорание является организационная культура. Некоторые организационные культуры вызывают выгорание по самой своей природе или в результате эволюции культурных ценностей (М. Петерсон, П. Смит).

Впоследствии было обосновано положение о том, что способность совладания со стрессом в большинстве случаев не менее важна, чем природа и величина стресса, частота его воздействия (Л. И. Анцыферова, Р. И. Грановская, Б. Д. Карвасарский, Л. А. Китаева-Смык, Т. Л. Крюкова, С. К. Нартова-Бочавер, И. М. Никольская, А. М. Прихожан, Р. Лазарус, Э. Хейм, С. Фолкман и др.). При любых трактовках понятие совладание соединяет в себе два акцента: акцент на ситуацию, в которой действует субъект, и акцент на личностные особенности, в ней проявляющиеся (Е. П. Белинская, А. М. Прихожан). Прежде чем выбрать соответствующий тип стратегии совладания личность

подвергает события психической переработке. Еще Л. С. Выготский оценивал психологическую активность субъекта в процессе формирования образа мира как орган отбора, «решето, процеживающее мир» и изменяющее его так, чтобы можно было действовать [Выготский, 1982]. Ряд исследований свидетельствует о том, что эффективность различных стратегий совладания сотрудников обусловливается ситуацией, определяемой особенностями организационной культуры (Д. Мацумото, К. Уорд, В. Чанг). Несмотря на разнообразные подходы к проблеме совладания, в современной науке имеется согласие в том, что совладание есть «динамический процесс, протекание которого определяется не только характеристиками самой ситуации и личностными особенностями субъекта, но их взаимодействием (Е. П. Белинская).

В зарубежной и отечественной психологической литературе достаточно исследований, которые рассматривают разнообразные факторы, влияющие на уровень эмоционального выгорания и выбор стратегий совладания, однако проблема специфики взаимосвязи данных феноменов и организационной культуры не была рассмотрена в полной мере. Наиболее перспективным в рассмотрении вопроса определения ключевых факторов эмоционального выгорания является подход к исследованию выгорания, который рассматривает взаимодействие личностных факторов и факторов окружающей среды и позволяет найти совокупное влияние различных факторов в каждом конкретном случае выгорания, обеспечить адекватные превентивные меры и перейти от рассмотрения выгорания к его устранению (В. Е. Орел, J. Carooll, W. White).

Это позволяет определить основное направление исследования, представленного в данном издании.

Предложенная модель теоретического и практического исследования может быть использована на различных выборках и поможет студентам специальностей «Психология» и «Управление персоналом» при подготовке к семинарским занятиям, написании курсовых и дипломных

работ по дисциплинам «Общая психология», «Социальная психология», «Психология управления персоналом». Результаты, представленные в данном издании, могут быть использованы в практике психологического консультирования, направленного на обеспечение снижения уровня эмоционального выгорания; в ежедневной деятельности сотрудников и руководителей для улучшения своих психологических и поведенческих характеристик; в выборе правильной стратегии руководства для создания оптимального климата в коллективе, для преодоления негативного влияния стресса (негативных эмоциональных состояний) путем использования эффективных стратегий совладания.