Волкова. Типология трудовых конфликтов и возможности применения медиации в их разрешении

Аннотация:
Исследование посвящено изучению представлений о возможных способах разрешения конфликтных ситуаций у сотрудников в трудовом коллективе. Данное исследование направлено на изучение формирования намерения практиковать инструменты медиации у работников. На данной стадии изучения это формирование навыка будет определяться как развитие приверженности к использованию инструментов медиации для разрешения конфликтных ситуаций. В трудовых коллективах из-за дефицита навыков общения и отсутствия специальных знаний сотрудники не могут разрешать конфликты эффективно. Систематическое обучение использованию техник и инструментов медиации дает возможность работникам вести диалог с собеседником во время конфликтных ситуаций по-новому, выстраивать эффективные рабочие отношения, тем самым создавая благоприятную атмосферу в коллективе. В работе использованы методы исследования: анализ научной литературы; эмпирическое исследование (ряд интервью), а также самоотчёт от участников исследования, качественные и количественные методы обработки эмпирических данных. Результатом исследования стало описание наиболее распространенных причин конфликтов, выявление типов конфликтов, особенностей их формирования и существующих механизмов разрешения, стратегий поведения сотрудников, а также особенности использования сотрудниками рабочего коллектива новых знаний, полученных в процессе обучения.