Котов. Особенности совладающего поведения и его связь с профессиональным выгоранием у психологов-консультантов на телефоне доверия

Аннотация:
В современном быстроразвивающемся обществе проблема коммуникативных стрессов является одной из наиболее актуальных. Профессиональное выгорание как следствие коммуникативных стрессов и отсутствия должной профилактики выходит здесь на первый план. Последствия подобного «сгорания» значительны и для качества деятельности, которую осуществляет производство, и для благополучия самого работника. В этом разрезе также важны способы совладания со стрессом как основные защитные факторы от синдрома профессионального выгорания. Особенную важность профессиональное выгорание представляет в областях оказания помощи, где помимо совладания со стрессом от коммуникации, специалисту необходимо оставаться ресурсным для клиента. Целью данной работы является исследование особенностей совладающего поведения и его связь с проф. выгоранием у консультантов телефона доверия Результаты исследования показывают, как способы совладающего поведения связаны с формированием симптомов профессионального выгорания. Показано, что вступление в социальный контакт положительно влияет на ощущение профессиональной успешности, а манипулятивные и агрессивные действия связаны с увеличением холодности, цинизма в межличностных отношениях и эмоциональным истощением. Данное исследование представляет практическую значимость для психологов, специалистов, занимающихся вопросами повышения качества деятельности и профилактики профессионального выгорания.