Кравченко. Медиация в разрешении конфликтов в отделе розничных продаж в крупном производственном холдинге

Аннотация:
В работе исследуется возможность применения медиации в разрешении конфликтов в отделе розничных продаж в крупном производственном холдинге ООО «Кондитеры объединенные» по производству кондитерских изделий. Определяется степень влияния медиации на уровень конфликтности личности и удовлетворенность условиями труда у сотрудников отдела. Экспериментально выявлена и доказана связь уровня конфликтности личности и удовлетворенности условиями труда сотрудников отдела с их медиативными знаниями и навыками. У сотрудников, прошедших занятия по медиации, отмечено снижение уровня конфликтности личности на 24% и увеличение удовлетворенности условиями труда на 35 %. У других сотрудников, не прошедших занятия по медиации, вышеуказанные показатели не имели положительных изменений.