Калиничева. Особенности эмоционального выгорания у специалистов по продажам

Аннотация:
Актуальность изучения проблемы состоит в том, что в современном мире в условиях ускорения ритма жизни, роста информационных и коммуникационных технологий растет психоэмоциональная нагрузка на человека. В профессиональной деятельности это проявляется в повышении стресса, апатии, в росте рисков эмоционального выгорания. Поэтому в данной работе будут рассматриваться понятие «эмоциональное выгорание», механизмы психологической защиты, мотивация. Методики исследования: Опросник на определение уровня профессио-нального выгорания (MBI) (К. Маслач и С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой), Опросник диагностики типа психологической защиты или индивидуального жизненного стиля (ИЖС) (Плутчика — Келлермана — Конте), «Диагностика мотивационной структуры личности» (В.Э.Мильман). В работе мы выявили значимые взаимосвязи эмоционального выгорания с психологическими механизмами защиты и с мотивацией, а также механизмы, выступающие защитой от эмоционального выгорания. С практической точки зрения работа может быть актуальна для менеджеров и для руководителей отделов продаж, которые могут проводить среди сотрудников профилактику по эмоциональному выгоранию