Холикова. Исследование организационно-управленческого механизма предоставления государственных услуг в г. Москве

Аннотация:
В данной магистерской работе освящены вопросы организационно-управленческого механизма предоставления государственных услуг в г. Москве и их влияние на уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. Актуальность темы исследования определяется необходимостью улучшения эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг в г. Москве, для чего создаются многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг. В исследовании работы использовались теоретические методы исследования, такие как: анализ научных источников, анализ нормативно-правовых документов и статистических данных по теме работы, синтез, дедукция. Эмпирические методы исследования: наблюдение, опрос с использованием авторских анкет. Выводы по результатам эмпирического исследования: опрос граждан показал, что в основном заявители удовлетворены организацией предоставления услуг в целом, их качество и доступность не вызывает больших замечаний, но внесли пожелания относительно: сроков предоставления государственных и муниципальных услуг; уменьшения госпошлины при приеме государственных услуг; сокращения перечня документов при получении услуги в будущем. Опрос для бюджетных работников показал, что они более чем удовлетворены организационно-управленческим механизмом, но выделяют ограниченность коммуникаций с коллегами из других отделов.