Кувшинова. Исследование социальных сетей как инструмента коммуникации между организациями социальной сферы и населением

Аннотация:
Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью вывода коммуникации на онлайн — платформы в связи с быстро текущими процессами цифровизации общества. Одними из основных платформ, созданных для онлайн-коммуникации, являются социальные сети, интерфейс которых позволяет не только общаться с потребителями услуг, но и интегрировать часть услуг в электронном виде. В частности, механизмы обратной связи — сообщения — позволяют населению общаться напрямую с представителями учреждения, а значит, развитие групп в социальных сетях является перспективным инструментом повышения лояльности потребителей в условиях быстрых мировых изменений. Методы исследования составили сбор и анализ социологической информации, теоретическое обобщение; метод анкетирования; анализ количественных показателей для выявления эффективности использования социальных сетей, а также измерение уровня вовлеченности аудитории. В работе рассмотрены социальные сети в качестве перспективных инструментов для выстраивания коммуникации между организациями социальной сферы и населением. В настоящее время цифровая коммуникация позволяет гражданам существенно упростить получение услуг социальной направленности, в том числе через онлайн — платформы, где реализуется получение части услуг в электронном виде. В качестве дальнейшего развития и упрощения как получения услуг, так и процессов коммуникации организации социальной сферы создают группы