Никольская. Возможности внедрения элементов медиативного подхода в процесс обучения финансовых консультантов страховых компаний с целью превенции конфликтов с постоянными или потенциальными клиентами

Аннотация:
Настоящая работа посвящена проблеме интеграции механизмов медиации в процесс обучения финансовых консультантов страховых компаний. Методы исследования. Теоретический анализ научно-теоретических разработок, нормативно-правовых актов по теме. Контент-анализ сайтов страховых компаний в Интернет на наличие информации о применении медиации в страховых спорах. Эмпирическое исследование в форме социологического опроса. Анкета на предмет выявления конфликтности в работе финансовых консультантов страховых компаний и необходимости интеграции элементов медиации в обучение финансовых консультантов. Подтверждена гипотеза о возможности внедрения элементов медиативного подхода в процесс обучения финансовых консультантов страховых компаний. Выявлен интерес опрошенных к обучению новым навыкам по разрешению конфликтов с клиентами. Данная работа может быть использована при разработке программ обучения специалистов страхового дела