Молодцова. Исследование деятельности МФЦ по повышению качества государственных и муниципальных услуг

Аннотация:
Государственные и муниципальные услуги широко распространены и являются необходимой составляющей работы государственных институтов. Ежегодно происходит модернизация процесса оказания таких услуг в зависимости от новых вызовов общества и современных реальностей. Ежедневно сотням гражданам требуется оформление различных документов и сэкономить на это время помогают многофункциональные центры «Мои документы». В МФЦ объединены государственные и муниципальные услуги, которые можно получить быстро и качественно. Проведение опроса среди заявителей МФЦ района Солнцево с целью оценки общей удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг, наблюдение за выполнением функций специалистами данного Центра, взаимодействие (общение) с сотрудниками МФЦ, изучение регламентов работы и применение их на практике, а также самостоятельное выполнение заданий в универсальном отделе позволили выявить ряд проблем, которые сказываются на снижении качества предоставления государственных и муниципальных услуг. В ходе работы были предложены практические рекомендации, которые могли бы устранить выявленные проблемы и повысить качество предоставления государственных и муниципальных услуг.