Земскова. Особенности стиля коммуникативного взаимодействия с клиентами у менеджеров по продажам с разным стажем работы

Аннотация:
Бакалаврская работа посвящена исследованию особенностей стиля коммуникативного взаимодействия с клиентами у менеджеров по продажам с разным стажем работы. По результатам исследования доказана основная гипотеза о том, что стиль коммуникативного взаимодействия с клиентами у менеджеров по продажам имеет особенности, связанные со стажем работы в сфере торговли. Также доказаны частные гипотезы исследования. Выявлено, что чем больше стаж профессиональной деятельности менеджеров по продажам, тем выше их коммуникативные, организаторские способности, а также склонность к манипулированию; среди наиболее опытных менеджеров больше менеджеров с наиболее эффективным стилем взаимодействия с клиентами, чем среди наименее опытных. У менеджеров с большим стажем работы уровень личностной тревожности в среднем ниже, чем у начинающих менеджеров. Результаты исследования могут быть использованы организационными психологами в целях совершенствования процессов подбора и отбора персонала.