Сорокина. Использование социальных сетей в деятельности государственных организаций

Аннотация:
Актуальность исследования обусловлена необходимостью повышения эффективности взаимодействия между государственными организациями и населением через цифровые каналы. Социальные сети при правильном применении становятся инструментом прозрачности, доверия и оперативной обратной связи. В ходе исследования использованы методы контент-анализа, опросов, сравнительного анализа и кейс-метода. Установлено, что в деятельности управы Пресненского района соцсети используются преимущественно формально, без стратегии. Основные проблемы — отсутствие интерактива, слабая работа с обращениями граждан, неэффективный контент. Практическая значимость исследования заключается в возможности внедрения рекомендаций для повышения цифровой открытости и доверия к местной власти, а также в развитии систем онлайн-коммуникаций.