Солнцева. Психопрофилактика профессионального выгорания у волонтеров-психологов горячей линии психологической помощи

Аннотация:
Актуальность исследования обусловлена не только устойчивым ростом обращений за психологической помощью на горячую линию, но и высокой эмоциональной нагрузкой на волонтеров-психологов, что создает дополнительные риски развития профессионального выгорания. Особое внимание в работе уделено анализу личностных и организационно-психологических факторов, способствующих развитию данного синдрома, а также его взаимосвязи с профессиональной вовлеченностью. Целью исследования явилось теоретическое изучение профессионального выгорания и вовлеченности волонтеров-психологов горячей линии психологической помощи, эмпирическое выявление их личностных и организационно-психологических детерминант, а также разработка и экспериментальная проверка эффективности программы психопрофилактики. В работе использовался комплекс методов научного исследования: теоретический анализ, психодиагностическое тестирование, методы математической статистики, а также качественный анализ данных. В результате исследования установлено, что интроверсия и сензитивность связаны с более высоким уровнем профессионального выгорания, тогда как экстраверсия, спонтанность, лабильность и агрессивность (как способность отстаивать границы), напротив, снижают риск его развития. Также выявлено, что чем выше у волонтеров-психологов энтузиазм и поглощенность деятельностью, тем ниже уровень выгорания. Разработанная программа психопрофилактики показала свою эффективность: после ее реализации уровень выгорания заметно снизился, тогда как вовлеченность повысилась. Новизна результатов исследования заключается в комплексном изучении факторов, позволяющих предотвращать выгорание у волонтеров-психологов.Полученные данные могут быть использованы руководителями волонтерских организаций для создания благоприятных условий труда, внедрения программ психологической поддержки и профилактики выгорания. Выпускная квалификационная работа изложена на 131 страницах, состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.